Polovina Čechů nakupuje s AI. Co to znamená pro e-shop.

Kolik lidí se při nákupu radí s AI?

APEK ve studii uvádí, že "50 % Čechů, kteří nakupují on-line, využilo už nějakým způsobem pro výběr zboží nebo e-shopu AI. Nejčastěji zatím jen jako běžného rádce" (APEK, 24. 9. 2026). Čísla se tedy týkají lidí, kteří nakupují online, ne všech obyvatel.

Konkrétně jim AI nejčastěji pomáhá "s porovnáním více produktů (23 %), s výběrem konkrétních parametrů zboží (22 %) nebo s vyhledáním vhodného produktu (21 %)" (APEK, 24. 9. 2026). Studii připravila agentura ResSolution internetovým dotazováním (CAWI) na vzorku 1504 respondentů (APEK, 24. 9. 2026).

O studii psal také server Systémonline v textu "Polovina Čechů už při online nákupech využívá AI, většinou jako rádce" (Systémonline, 30. 9. 2026).

Základní funkce, ne revoluce.

Výkonný ředitel APEK Jan Vetýka k tomu říká: "Potvrzuje se, že AI se rychle stává běžnou součástí nákupního procesu, ale zatím vidíme, že jde o využívání spíše základních funkcí jako srovnění produktů, shrnutí recenzí nebo hledání alternativ" (APEK, Jan Vetýka, 24. 9. 2026).

Čtenář tak nemusí čekat, že zákazníci přestanou chodit na e-shopy. Lidé AI zatím používají k tomu, aby se v nabídce zorientovali a zúžili výběr. Teprve pak jdou na konkrétní web.

Kde se zákazník s firmou poprvé potká.

Studie neměří, jak často AI doporučí konkrétní e-shop, a nic takového z ní vyčíst nejde. Z toho, na co lidé AI používají, ale plyne jedna věc. Porovnání produktů, výběr parametrů a hledání vhodného zboží jsou činnosti, které dříve probíhaly na vašem webu nebo v srovnávači. Část z nich se teď odehrává dřív, v rozhovoru s asistentem.

Je to náš výklad, ne zjištění studie: zákazník, který přijde z takového rozhovoru, už o vašem zboží něco ví. Pokud se asistent opřel o nepřesný popis nebo o neaktuální dostupnost, zjistí to zákazník až na vašem webu. A odejde. O tom, jak se podobná změna cesty k zákazníkovi projevuje u placených odpovědí, píšeme v textu V ChatGPT už běží reklamy.

Tři věci, které poznáte na vlastním webu.

Nic z následujícího nevyžaduje nástroj ani rozpočet. Stačí otevřít vlastní e-shop očima zákazníka, který hledá "to nejlepší pro ...".

Popis produktu odpovídá na parametry. Lidé se AI ptají na parametry zboží. Když u produktu chybí rozměr, materiál nebo kompatibilita, asistent nemá z čeho odpovědět, a zákazník si údaj dohledá jinde.

Skladovost a cena jsou všude stejné. Pokud se údaj na webu, v nákupním košíku a v tom, co firma posílá srovnávačům, liší, je to chyba zdrojových dat. Často vzniká tam, kde se údaje přepisují ručně mezi skladem, účetnictvím a e-shopem. Právě tady má smysl propojení systémů, aby si data předávaly samy.

Web je přehledný. Pro zákazníka, který přišel s rozhodnutím zúženým na dva produkty, je rozhodující, jestli na webu najde potvrzení během chvíle.

Co s tím teď.

Pokud neprodáváte přes web, studie se vás týká jen okrajově.