Väčšina toho, čomu sa dnes vo firmách hovorí AI, čaká, kým sa jej opýtate. Napíšete otázku, dostanete odpoveď, a prácu potom aj tak urobíte vy. Tento zamestnanec dostane prístupy do systémov, ktoré mu určíte, beží nepretržite a sám si stráži, čo treba urobiť. Ráno vám na stole leží hlásenie, čo urobil a čo od vás potrebuje rozhodnúť.
Dva hodinové workshopy a do 48 hodín viete, čo má u vás zmysel automatizovať, čo to prinesie a či sa AI zamestnanec vôbec oplatí. Keď z toho vyjde, že nie, poviem to a končíme.
Keď z plánu vyjde, že sa to oplatí, nadväzujem hneď: zamestnanca postavím, napojím na vaše systémy a odovzdám vám ho v prevádzke. Ako rýchlo viem dodať hotovú vec, ukazuje prípad z praxe: od objednávky do ostrej prevádzky 20 dní, dnes v tom pracuje päť ľudí.
Do chatu musíte prísť, formulovať otázku a potom s výsledkom niečo urobiť. Tento zamestnanec sám vie, čo má dnes urobiť, pretože pozná vaše pravidlá a vidí, čo sa vo firme deje. Vy s ním hovoríte, len keď chcete.
Napíše, založí, vyplní a zapíše to tam, kam to patrí. Má prístupy do vašich systémov, takže práca naozaj odíde zo stola. Nie z vášho.
Pozná vašich zákazníkov, vaše ceny aj to, čo ste mu vytkli minulý týždeň. Čím dlhšie beží, tým menej mu musíte vysvetľovať.
Takto vyzeral deň v modelovej obchodnej firme s dvadsiatimi ľuďmi. Čísla sú ukážka, nie sľub. U vás bude robiť to, čo si určíte.
Prešiel 214 firiem v CRM, pri 63 doplnil chýbajúce IČO, adresu alebo predmet podnikania z verejných registrov. Pri 9 zistil, že firma zmenila konateľa, a označil ich na preverenie. Zlúčil 4 dvojité záznamy tej istej firmy.
Z pošty vytiahol 6 nových dopytov, prečítal prílohy, vyplnil z nich formulár a založil ich v systéme. Pri 2 spoznal, že ide o existujúceho zákazníka, a pripojil ich k jeho histórii. Jeden označil ako spam.
Našiel 11 ponúk, na ktoré zákazník týždeň nereagoval, a ku každej pripravil pripomenutie v štýle, akým píše obchodník, ktorý ju poslal. Čakajú na jeho odsúhlasenie.
Porovnal ceny v ponukách s platným cenníkom. Pri 3 našiel nesúlad: dvakrát stará cena, raz zľava nad rámec pravidiel. Označil ich a napísal, čo si všimol.
Každý obchodník má na dnešok úlohy zoradené podľa toho, čo súri a kde sú peniaze. Vedúci má prehľad, kto má koľko rozrobenej práce.
Jedna strana: čo sa včera stalo, čo vybavil, kde narazil a tri veci, ktoré potrebuje rozhodnúť od vás. Nič viac.
Dopyt, ktorý prišiel o 13:12, je založený o 13:13. O 14:40 zistil, že sa e-mail zákazníkovi vrátil ako nedoručený, a napísal to obchodníkovi, ktorý ho posielal.
Doplnil, čo sa cez deň zmenilo, pripravil podklady na zajtra a vypísal, čo zostalo otvorené. Zajtra o druhej ráno začne znova.
| Dnes | S AI zamestnancom |
|---|---|
| Objednávky prepisujete z e-mailu do systému ručne | Dáta doputujú samy, ráno ich len skontrolujete |
| Prehľad pre vedenie zostavujete v nedeľu večer | Hlásenie čaká každé ráno hotové |
| Odpovede na časté otázky píšete stále znova | Koncepty čakajú pripravené, vy ich len odošlete |
| Upomienky a termíny strážite v hlave | Stráži ich agent a včas sa ozve |
V cene je prieskum, nastavenie, napojenie na vaše systémy aj zaškolenie ľudí. Za zavedenie už žiadna ďalšia faktúra nepríde.
Prevádzka servera a moja priebežná starostlivosť. Firma sa mení, zadanie sa mení a on sa mení s ňou. V cene je aj to, že vám priebežne pridávam, čo si vymyslíte.
Neochorie, neodíde ku konkurencii a nezabudne, čo sa naučil. Keď skončíme, dostanete jeho nastavenie aj pamäť so sebou. Pri variante na vašom serveri beží ďalej aj bezo mňa.
Na vašom serveri u vás vo firme. S lokálnym AI modelom dáta z firmy vôbec neodchádzajú. Pre firmy, ktoré si na svojich dátach zakladajú, alebo im to prikazujú pravidlá ich odboru.
Na serveri, ktorý spravujem ja. Lacnejší variant, rýchlejšie nasadenie, žiadny hardvér na vašej strane. Prístupy zostávajú oddelené od všetkého ostatného.
Skôr než čokoľvek nasadím, prejdeme, kde vám dnes uniká čas. Keď AI pre danú vec nedáva zmysel, poviem to.
Začína sa tým, že všetko len pripraví a čaká na vaše kliknutie. Až keď uvidíte, že to robí dobre, pustíte ho pri konkrétnych veciach ďalej. Rozhodujete o tom vy, nie on.
Nedostane kľúče od firmy. Dostane prístup len tam, kde ho má mať, a vy to kedykoľvek zmeníte.
Každý krok sa dá dohľadať. Nie je to čierna skrinka, z ktorej vypadávajú rozhodnutia.
V mesačnej prevádzke je zahrnuté, že sa zadanie mení. Firma sa vyvíja, on sa vyvíja s ňou.
Povedzte mi, čo u vás vo firme robia ľudia stále dokola. Pozrieme sa, čo z toho môže robiť za nich, a čo je lepšie nechať na ľuďoch. Keď to celé nedáva zmysel, dozviete sa to hneď a nič vás to nestálo.